Šiomis dienomis kalbėti apie skaitmeninimą yra beveik klišė, tačiau realybė tokia, kad esame visiškai pasinėrę į revoliuciją, kuri vis spartėja. Daugelis žmonių mano, kad el. pašto adreso turėjimas ar vaizdo skambučių atlikimas jau reiškia transformaciją, tačiau tai tik paviršiaus šlifavimas. Tikrasis skaitmeninis sprogimas yra kažkas daug gilesnio: tai visiškas mąstysenos pokytis, kuris paveikia tai, kaip suprantame darbą, verslą ir santykius su klientais.
Tai ne kelionė su fiksuotu tikslu, kai vieną dieną pabusime ir pasakysime: „Dabar esame skaitmeniniai.“ Priešingai, tai požiūris į verslą . Pasaulyje, kuriame technologijos auga eksponentiškai, o ne tiesiškai, stovėjimas vietoje iš esmės reiškia prašymą leisti pasenti. Tie, kurie nepriima inovacijų ir technologijų rinkodaroje, galiausiai taps kaip tie, kurie bando konkuruoti greitkelyje arklių traukiama karieta.
Ką iš tikrųjų sudaro skaitmeninė transformacija?
Jei reikėtų tai apibrėžti paprastai, sakyčiau, kad tai skaitmeninių galimybių diegimo procesas kiekviename organizacijos kampelyje. Tačiau atminkite, kad tai ne tik brangiausios programinės įrangos rinkoje pirkimas. Tai tarpfunkcinė technologinė integracija , kuri keičia tai, kaip viskas veikia ir kaip sukuriama vertė. Tai reiškia, kad įmonė išdrįsta kvestionuoti esamą padėtį, eksperimentuoti ir, svarbiausia, nebijoti nesėkmės.
Kad tai veiktų, reikia atsižvelgti į kiekvieną įmonės aspektą: nuo tiekimo grandinės ir darbo eigos iki darbuotojų įgūdžių ir diskusijų valdyboje. Tikslas – kad organizacija būtų lanksti ir prisitaikanti , gebanti neatsilikti nuo klientų, kurie nebesitiki, o reikalauja tiesioginio ir efektyvaus veikimo bet kuriame įrenginyje ir bet kurioje vietoje.
Pokyčių variklis: nuo procesų iki duomenų
Štai čia daugelis žmonių pasimeta. Procesų pertvarkymas nėra tas pats, kas skaitmeninė transformacija. Pirmuoju siekiama pagerinti užduoties efektyvumą (pavyzdžiui, „Six Sigma“ stiliumi), o skaitmeninimu siekiama suskaidyti procesą į programinę įrangą ir atitinkamai duomenis.
Kai nustojame žiūrėti į įmonę per procesų prizmę ir pradedame naudoti duomenų prizmę , viskas pasikeičia. Pavyzdžiui, „Airbnb“ nebesusitelkė į viešbučių valdymą (procesas), o į duomenis apie patalpų prieinamumą ir paklausą (duomenys), sugriaudama idėją, kad norint būti konkurencingam, reikia turėti fizinio turto. Tas pats pasakytina ir apie žmogiškuosius išteklius: svarbu nebėra valdyti darbo užmokestį, o analizuoti darbuotojų patirtį siekiant išlaikyti talentus.
Technologijos, kurios keičia žaidimo taisykles
Nėra vieno stebuklingo įrankio, o veikiau technologijų ekosistema, kurios viena kitą stiprina:
- Debesų kompiuterija: Tai yra visko pagrindas. Tai leidžia programinei įrangai būti prieinamai, pritaikomai prie skirtingų poreikių, o įmonei – pakankamai lankstai, kad būtų galima greitai prisitaikyti.
- Dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis: Tai ne tik modernūs žodžiai; jie leidžia apdoroti didžiulius informacijos kiekius, kad būtų galima priimti sprendimus. nuspėjamieji sprendimai rinkodaros ir pardavimų srityse.
- Daiktų internetas (IoT): Prijungus fizinius objektus prie tinklo, kuriamos išmaniosios gamyklos ir išmanieji miestai, kartais pasikliaujantys skaitmeniniai dvyniai kur jutikliai tiksliai praneša, kada mašina suges, dar prieš tai įvykstant.
- Blokų grandinė ir kibernetinis saugumas: Hipersusietame pasaulyje įrašų skaidrumas ir apsauga nuo atakų yra nepaprastai svarbūs. nepakeičiamas skydas išlaikyti pasitikėjimą.
Tiesioginis poveikis klientų patirčiai (KPS)
Galiausiai, visas šis technologijų diegimas turi vieną tikslą: klientų pasitenkinimą. Klientų patirtis (KP) – tai visų jūsų prekės ženklo suvokimų suma. Šiandien vartotojai nori daugiakanalės paslaugos , t. y. sklandaus perėjimo tarp svetainės, programėlės ir fizinės parduotuvės.
Duomenų dėka galime nustoti siūlyti visiems tą patį ir pradėti kurti realius suasmeninimus . Jei žinome, ką kažkas įsigijo ir kaip elgiasi, galime numatyti jų poreikius. Be to, įdiegus išmaniuosius pokalbių robotus, galima teikti palaikymą visą parą, 7 dienas per savaitę, todėl nebereikia tikėtis, kad atsidarys skambučių centras.
Veiklos patobulinimai ir pelningumas
Skaitmeninė transformacija – tai ne tik klientų įtikimas, bet ir pelno gerinimas . Automatizuojant įprastas ir varginančias užduotis naudojant robotus arba išmanias darbo eigas, sumažinamas žmogiškųjų klaidų skaičius, o komandos gali sutelkti dėmesį į didesnės vertės veiklą.
Pramonės sektoriuose jutiklių naudojimas leidžia atlikti prevencinę priežiūrą . Užuot taisius mašiną jai sugedus (ir sustabdžius gamybą), duomenys įspėja mus įsikišti tinkamu momentu. Tai sumažina logistikos, energijos ir personalo sąnaudas, todėl efektyvumas tampa sunkiai įveikiamu konkurenciniu pranašumu.
Žmogiškasis faktorius: skaitmeninimo esmė
Galime išleisti milijonus technologijoms, bet jei įmonės žmonės nepakeis savo mąstysenos, projektas žlugs. Devyniasdešimt procentų įmonių investuoja į skaitmeninimą, tačiau labai mažai jų pasiekia tvarių rezultatų, nes pamiršta apie pokyčių valdymą ir technologinio humanizmo svarbą savo procesuose.
Labai svarbu ugdyti prie skaitmeninio amžiaus pritaikytą lyderystę, pagrįstą prieinamumu ir vizija, o ne vadovavimu ir kontrole. Tai reiškia investicijas į nuolatinį mokymą ir skaitmeninių įgūdžių ugdymą. Darbuotojai turi jaustis patogiai bendradarbiaudami paskirstytoje aplinkoje ir naudodami lanksčius metodus, kurie leidžia jiems pasiekti rezultatų per trumpus, lanksčius ciklus.
Nauji verslo modeliai ir sutrikimai
Skaitmeninimas atveria duris į uždirbimą anksčiau neįsivaizduojamais būdais. Tai nebėra tik produkto pardavimas, bet ir vertės ekosistemų kūrimas . Tokie modeliai kaip prenumeratos, mokėjimas už naudojimą ir bendradarbiaujančios ekonomikos platformos atsirado iš šio gebėjimo permąstyti verslą iš pagrindų.
Pažangios analizės naudojimas leidžia įmonėms atskleisti rinkos spragas, kurių nepastebi jų konkurentai. Analizuodamos socialinių tinklų nuotaikas ar naršymo elgseną, įmonės gali realiuoju laiku diegti naujoves , pristatydamos funkcijas, kurių klientai iš tikrųjų nori, o ne tik tai, ko, įmonės manymu, jiems reikia.
Vadovauti šiam pokyčiui reiškia suprasti, kad skaitmeninė transformacija yra tarpdisciplininė revoliucija, kuri iš naujo apibrėžia organizacijos kultūrą ir veiklą. Integruodamos duomenų analizę, debesijos lankstumą ir nuolatinio mokymosi mąstyseną, organizacijos ne tik išgyvena rinkos nepastovumą, bet ir optimizuoja sąnaudas, didina vartotojų pasitenkinimą ir atveria visiškai novatoriškus pajamų srautus.
